“您好,请问家里人都在吗?”1月26日大年初二下午,虹桥街道荣华居民区党总支书记盛弘和几位社区志愿者,与来自长宁区疾病预防控制中心的专业医护人员来到辖区内一栋商品房小区,这里居住的一位日籍居民1月22日刚刚从武汉返回上海,开始为期14天的隔离观察。于是,疾控中心的医护人员每天都会上门为这位居民和其家人测量体温。

盛弘和同事们的工作,便是每天一同上门,在安全距离内探望这位日本友人,关心对方的生活需求。“更重要的是,看看一家人的情绪是否如常,假如有些焦躁烦闷,我们要及时沟通疏导,给与对方信心。”

盛弘(左二)和医护人员进行巡查

隔离观察的居民每天都要由专业医护人员测量体温,而医护人员近距离接触居民时,都要按照标准穿戴防护服。不过,对于普通老百姓来说,冷不丁在小区里看到“全副武装”的“大白”医护人员们,的确会有些惊讶。“我们跟疾控中心沟通好,医护人员到了居民家相应的楼层,再穿戴防护服,楼道的空间也足够大。”

记者采访时,盛弘刚刚结束完一轮巡查回到居委会。还未褪去身上沾染的冬雨和寒气,盛弘又一连接听了几个电话,都是居民区社工上报当天的巡查情况。她告诉记者,由于今年春节的特殊性,居委会加大了对小区、商户的走访。而作为上海最早的涉外居委会,与境外居民做好疫情防控的沟通宣传,及时了解居民出入境的信息,也是荣华居委会不同于其他居民区的一项重要工作。

志愿者在居民楼张贴疫情告知书

沟通,是涉外居民区基层治理的重中之重。“比如以穿防护服量体温为例,我们在医护人员上门前,会与居民提前沟通打招呼,日本居民对专业人员全副武装上门的接受度还是比较大的,也肯定了医护人员工作的专业性,就不会有不愉快的情况发生。”

隔离观察毕竟会影响日常生活,居委会如何与居民尤其是“洋居民”沟通?“我们打电话时会先介绍自己是社区的工作人员,来帮助对方一起根据疫情防控的要求,保护好对方的健康。”此外,居委会的志愿者还为隔离观察的住户提供一日三餐的送餐服务,从沟通、服务两大维度,尽可能取得最大的理解和支持。

记者从虹桥街道了解到,上海宣布启动防范疫情一级响应机制后,荣华居民区党总支立即号召辖区内各个物业,放弃春节休假,在大年初一上午召开了防范肺炎疫情物业部署紧急会议,加强防疫宣传、小区消毒和人员排摸。居委干部联合物业,在人员出入密集的楼道大厅提供了免洗洗手液,同时配合区疾控中心医护人员上门排查湖北返沪人员的健康状况,建立了一张体温数据表。

“洋居民”参与翻译校阅的区疾控中心“致长宁居民公开信”英文版

针对辖区国际化程度较高的特点,荣华居民区邀请古北议事厅的“洋议事员”居民为防疫防控的各类告知书进行多语种翻译。“疫情到来时,信息的准确传递至关重要。”盛弘说,目前海外确诊新型冠状病毒引发的肺炎的地区,几乎都有相应地区的居民居住在古北国际社区,因此几乎所有人都对疫情发展非常关心。得知要为疫情防控的宣传资料进行翻译审核,外籍居民们更加认真,多次讨论用词是否恰当,表述是否模糊或夸张,确保每一位居民都得到最准确的信息。

为了让疫情信息准确、快速地传递给所有居民,荣华居委会总结了五步工作法:首先,及时转发来自疾控中心、官方媒体的信息,让中外居民都接收到最准确的消息;第二步,与物业定时沟通,确保每栋居民楼都张贴了防疫告知书;第三步,发动虹桥街道基层立法点、古北市民议事厅居民议事员以及390名党员居民和几百位居民骨干,每天宣传、转发官方渠道信息,尤其是发动洋居民转发准确的英文报道,“不要让谣言盖过事实”;第四步,居民信息员及时反馈居民提出的问题,比如废弃口罩如何丢弃、垃圾分类投放时段是否改变等;第五步,排摸商户、机构中的湖北籍员工,了解是否有湖北返沪的人员。

居委会社工为在宾馆隔离观察的住户送餐

大年初二下午,在古北国际社区最大的商业体上海高岛屋百货,记者看到,超市、饮品所在的地下一层仍有不少市民购物采买。除了商户营业员和顾客脸上戴着的口罩,一切都与往常无异。“居委会要做的就是让中外居民清楚知晓疫情发展,安抚好隔离观察者的心理情绪,给与居民尤其是隔离者信心。”盛弘说。

作为上海居民自治共治的一张名片,在抵御疫情的关键时刻,古北市民议事厅的“小区议事员、片区议事员、议事厅核心议事员”等三级中外议事员,均通过各自的组织构架,积极转发防范知识和官方发布的信息。结合基层立法联系点,宣传普及《中华人民共和国传染病防治法》相关规定,通过各种方式向中外居民分享健康的生活卫生习惯,倡议大家不信谣、不传谣,传播正能量。

荣华居民区扎实的国际社区治理基础也在疫情防控中显现。盛弘说,春节期间自己询问了不少加过微信的外籍居民,得到的反馈都是“已经知晓疫情”“看了很多消息报道”,也有外籍居民转发来自本国大使馆对疫情防控的信息给居住在上海其他地区和全国各地的“老乡”。“外籍居民间相互传递准确信息,传递各自社区里对疫情防控的宣传、服务,其实也是为上海、为中国传递正面形象。”